Cuatro pasos y un documento

Tu cuenta verificada en Whitelotus Casino, sin sorpresas

La licencia obliga a comprobar quién juega, y esta revisión se resuelve en unas 13 horas.

Empezar la verificación

Licencia oficial españolaRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-88606

Datos claros

Lo que necesitas saber antes de enviar nada

Aquí ves quién revisa tu cuenta, cuánto tarda y a dónde escribir si algo falla.

Quién comprueba

Whitelotus Casino S.L.

Licencia

DGOJ-88606, de la DGOJ

Tiempo de revisión

unas 13 horas

Cuándo es obligatoria

antes de la primera retirada

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara lista

¿Qué hacer para que la revisión salga bien?

Tras leer esto sabrás qué enviar, cómo prepararlo y qué mirar antes de pulsar enviar.

La lista de la pantalla

Abre la zona de verificación de tu cuenta y mira qué documento te pide el sistema; el orden de los pasos lo marca esa pantalla, no la prisa.

Antes borroso, después legible

Fotografía el DNI o el NIE entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; evita tapar el número con el dedo o con la funda del móvil.

La tarjeta del primer ingreso

Muestra la tarjeta bancaria con la que depositaste, tapa el número salvo los seis primeros y los cuatro últimos, y deja el titular a la vista.

¿Y mientras espero?

Envía todo junto y espera la respuesta: la revisión ronda las 13 horas, y un correo a [email protected] con el asunto del expediente agiliza cualquier duda.

Lista previa

Del original a la copia válida

Aquí queda claro qué demuestra cada papel y qué debe verse en la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAnverso y reverso, sin reflejos ni bordes cortados

Comprobante de domicilio

Qué confirmaQue vives donde declaras

Qué debe verseRecibo de suministro reciente con tu nombre y dirección

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método de pago es tuyo

Qué debe verseTitular visible y seis primeros y cuatro últimos dígitos

Revisa tu envío antes de mandarlo de nuevo

Una foto que sí se lee. Una imagen borrosa o recortada impide leer el número del documento y el nombre del titular, así que el revisor no puede confirmar tu identidad. Apoya el documento en una mesa plana y con luz natural Repite la captura con el móvil, sin zoom digital

Fotografía el documento, no la pantalla. Enviar una captura de pantalla en lugar de una fotografía real hace dudar de la autenticidad del documento y obliga a revisarlo de nuevo. Haz la foto al documento físico, no a la galería Comprueba que se vean las cuatro esquinas

Comprobante que ya no sirve. Un comprobante de domicilio con demasiado tiempo pierde validez, porque el revisor necesita saber dónde vives ahora y no meses atrás. Pide a tu banco un documento con fecha reciente Elige un recibo emitido hace pocas semanas

Reúne los papeles que explican tu origen de fondos

La licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con número DGOJ-88606, obliga a Whitelotus Casino a conocer el origen del dinero de sus jugadores. Esta petición es rutina contra el blanqueo y no supone ninguna sospecha sobre ti.

Prepara la respuesta con uno o varios de estos documentos, según tu caso.

Nóminas o contrato de trabajo
Extracto bancario de ingresos
Declaración de la renta
Escrituras de venta de un bien
Documento de una herencia recibida

El momento de la petición

¿Por qué me piden los documentos ahora?

Aquí ves que la petición no depende del azar ni de tu forma de jugar, sino de momentos concretos.

¿Me pedirán papeles si subo el límite?

Al subir tu límite de depósito quieres mover más dinero, y la licencia pide entonces confirmar quién eres y que la cuenta es tuya.

Del retiro pendiente al pago enviado

Antes de pagarte el primer retiro se completa la verificación, así que conviene enviar el DNI o NIE con antelación a ese trámite.

Datos de cuenta y documento distintos

Si el nombre o el domicilio de tu cuenta no coincide con lo que figura en el documento, la revisión se detiene hasta aclarar la diferencia.

Estrenas tarjeta y toca enseñarla

Al estrenar un método de pago, el revisor comprueba que la tarjeta o la cuenta utilizada esté a tu nombre y te pedirá la imagen correspondiente.

Cinco respuestas cortas

Lo que aclaras antes de enviar nada

En Whitelotus Casino cada respuesta sale del mismo criterio con el que se revisan las cuentas.

¿Sirven las fotos hechas con mi propio móvil?+

Sirven: la cámara del teléfono vale igual que un escáner si la imagen llega nítida y sin reflejos. Enfoca el documento sobre una mesa lisa, con luz natural y las cuatro esquinas dentro del encuadre. Guarda el archivo en JPG o PDF y envíalo a [email protected].

¿En qué momento exacto me la piden?+

Tienes que estar verificado antes de tu primera retirada, sin excepción. La sala puede adelantar la petición al registro o al primer depósito. Cuenta con esa posibilidad desde el principio y ten los papeles a mano.

¿Qué hago si mis apellidos ya no coinciden con el DNI?+

Adjunta el documento nuevo junto al comprobante de domicilio actualizado y explica el cambio en el mismo correo. La revisión exige que el titular de la cuenta y el de los papeles sean la misma persona con datos vigentes. Con esos dos archivos el equipo de verificación resuelve el caso sin más trámites.

¿Con qué permiso funciona esta sala en España?+

Whitelotus Casino S.L. opera con licencia DGOJ-88606 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese permiso obliga a la sala a comprobar la identidad de cada jugador y a vigilar el origen del dinero. La verificación nace de esa obligación, no de una decisión propia del casino.

¿Tendré que repetir el envío de los papeles más adelante?+

No hace falta repetirlo mientras tus datos sigan vigentes. Vuelven a pedirse si caduca el documento, cambias de domicilio o detectamos datos distintos a los del registro. Avisamos por el correo de la cuenta y el trámite se repite igual que la primera vez.