Sus herramientas

Con Whitelotus Casino juega con un tope decidido por usted

Solo para mayores de 18 años; en cada cuenta de Whitelotus Casino están disponibles los límites de depósito, de pérdida, de tiempo de juego, la autoexclusión temporal y el cierre permanente.

Fijar mi límite

Licencia oficial españolaRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-88606

Protección y ayuda

Sepa dónde está protegido y a quién llamar

Al terminar tendrá claros la edad mínima, la licencia, el registro nacional y el teléfono de ayuda.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-88606 (DGOJ)

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Sus controles

Elija el tope que quiere poner en su cuenta

Tras este bloque sabrá qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla.

Decida cuánto entra

Marca el total que puede ingresar en un periodo y se activa antes de jugar, sobre todo si nota que deposita más de lo previsto.

Antes de la primera mano

Fija la cantidad que está dispuesto a perder y conviene ponerlo cuando el juego deja de ser un gasto pequeño dentro de su presupuesto.

Duración de la sesión

Define cuánto tiempo puede estar en la plataforma y resulta útil si las sesiones se alargan sin que se dé cuenta.

Pausa temporal de acceso

Bloquea el acceso a su cuenta durante un tiempo elegido y se activa cuando necesita parar y tomar distancia del juego.

¿Y si quiero dejarlo del todo?

Cierra la cuenta sin vuelta atrás y se solicita cuando el juego ya no encaja en su vida y prefiere dejarlo del todo.

Su límite activo

Su límite listo en unos minutos

Le quitamos la duda más frecuente: no hace falta llamar ni escribir para poner un tope.

Ya dentro de la cuenta

Entre en su cuenta y abra los ajustes del perfil; compruebe que está en la sesión correcta antes de tocar nada.

Todo en un mismo lugar

Busque el apartado de juego responsable, donde se agrupan los topes y las herramientas de control.

Ya sé qué quiero acotar

Escoja entre depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quiera acotar; puede combinarlos en la misma cuenta.

Compruebe que se guardó

Guarde el cambio y vuelva a entrar para ver el tope en su cuenta; si no aparece, escriba al servicio de atención.

Edad legal, control parental y acompañamiento

Cuando llega el primer cobro. Al registrarse se pide confirmar que tiene 18 años o más. Antes del primer cobro se comprueban el DNI o el NIE y el resto de documentos, y sin esa verificación no se paga.

Filtro activo en el dispositivo. Instale el control parental del propio dispositivo y deje activado el filtro de contenido para adultos. En un ordenador compartido, use además una cuenta de usuario separada sin permisos de instalación.

El teléfono para la familia. Escuche antes de juzgar: hable de lo que ve, sin reproches ni cuentas delante. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares que no saben por dónde empezar.

Fíjese en estas señales y frene a tiempo

Si reconoce alguna de estas escenas en su día a día, no hace falta esperar a un susto: un tope de depósito o una pausa en la cuenta se fijan antes de jugar y bastan como primer paso. Verlo pronto evita que el gasto se desordene.

Repase estas situaciones con calma y quédese con la que le suene:

Juega más rato del que había pensado
Persigue lo perdido con más apuestas
Deja de lado el sueño o las comidas
Esconde en casa cuánto juega
Pide dinero para seguir jugando
Se siente inquieto cuando no puede entrar
Descuida el trabajo o a los suyos

Dos recursos

Del agobio en casa al apoyo de una entidad

Esta parte sirve cuando el malestar ya pesa y conviene hablarlo con alguien de fuera.

Línea de ayuda de FEJAR

Atención telefónica gratuita y confidencial de la federación nacional de asociaciones de rehabilitación, con terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión, para jugadores y familiares. Responde a cualquier hora del día. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador español explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo tramitar la autoexclusión en el registro estatal, tanto para quien juega como para su entorno. ordenacionjuego.es

De unas horas a un cierre que no se deshace

Su pausa de unos días. Consiste en bloquear el acceso a su cuenta durante unas horas o unos días, según lo que elija. Se activa desde los ajustes de la cuenta y, mientras dure, no podrá entrar ni jugar. Resulta útil cuando nota que está jugando más de la cuenta.

Un cierre que no se deshace. Supone cerrar el acceso durante un periodo largo y no puede anularse antes de tiempo. Se pide desde los ajustes de la cuenta y el bloqueo se mantiene hasta que vence el plazo fijado. Conviene pensarlo con calma antes de confirmarlo.

¿Y si quiere cerrar el juego en toda España? Es el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego que gestiona la DGOJ. No tiene fecha de fin: la baja solo puede pedirse a partir de seis meses desde la inscripción. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o de forma presencial con el formulario del registro. ordenacionjuego.es

Antes de pulsar jugar

Límites y exclusiones, sin rodeos

Para el momento en que necesita una respuesta breve y fiable sobre sus topes o su salida del juego.

¿Por qué me piden verificar la edad antes de jugar?+

Porque solo pueden jugar personas mayores de 18 años y la cuenta debe acreditarse con DNI o NIE antes de cualquier retirada. Comprobar la edad protege a los menores y forma parte de la licencia DGOJ-88606 de Whitelotus Casino S.L.

¿Puedo levantar una autoexclusión temporal antes de que termine?+

No. La autoexclusión temporal elegida en su cuenta se mantiene durante todo el plazo que usted marcó, sin atajos ni vueltas atrás. Si desea volver a jugar, espere a que ese periodo venza por completo.

¿Hay apoyo para un familiar que juega demasiado?+

La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y personas cercanas: 900 200 225, con escucha gratuita, terapia online y orientación legal. Si prefiere mantener el anonimato, el propio entorno puede llamar sin que el jugador esté presente.

¿Cómo cierro la cuenta para siempre?+

El cierre permanente se pide a la atención al cliente desde [email protected] y no tiene retorno: su cuenta deja de existir para jugar. Antes de pedirlo, piense si un tope de depósito o una pausa cubren mejor lo que necesita ahora.

¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+

Sí. La versión móvil del sitio incluye la misma sección de cuenta, con topes de depósito, de pérdida, de tiempo de juego y autoexclusión. Lo que guarde desde el teléfono queda aplicado en su perfil igual que si lo hiciera desde el ordenador.

¿Mi autoexclusión en Whitelotus Casino bloquea otros casinos?+

No. Ese cierre vale dentro de esta cuenta; para el resto del mercado existe el RGIAJ, el registro de interdicciones que gestiona la DGOJ. Inscribirse ahí impide el acceso a todos los operadores con licencia española.