Atención al jugador

Resuelve tu duda con el contacto de Whitelotus Casino

Nuestro equipo atiende por chat, correo y teléfono las 24 horas, todos los días, para resolver tu consulta sin esperas.

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Pagado hoy

391.657 €

8.184 Jugadores en línea

Licencia oficial españolaRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-88606

Retiros en 13 minutosMedia de procesamiento desde 12 € hasta 39.000 € por retirada

Cifrado de nivel bancarioProtección TLS de 256 bits y auditorías periódicas de SIQ y GLI

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Tres formas de hablar con una persona

Ninguna duda se queda sin salida cuando sabes por dónde escribir o llamar.

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Ideal para dudas urgentes sobre tu cuenta o un ingreso; el chat responde en unos 2 minutos, a cualquier hora.

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Perfecto para enviar documentos o explicar un caso con calma; escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 24 horas.

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¿Puedo llamar y hablar con alguien?

Conviene cuando prefieres hablar; llama al +34 914 183 746 en horario CET y te atiende una persona en torno a 1 minuto.

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Aquí tienes los datos que confirman que te atiende un operador español supervisado.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 914 183 746

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-88606

Ayuda

Ayuda con el juegoFEJAR, RGIAJ, AJAJER

Gana respaldo frente al juego problemático

Cuando el juego se vuelve un problema, organizaciones independientes de España ofrecen escucha, orientación y tratamiento al margen del casino: FEJAR, el RGIAJ y AJAJER trabajan para quienes necesitan ese apoyo.

FEJAR. Reúne a personas rehabilitadas y familiares para acompañar y orientar a quien afronta una adicción al juego.

RGIAJ. Inscribe y consulta las prohibiciones de acceso al juego para proteger a quienes piden ser apartados de las salas.

AJAJER. Atiende en Andalucía a jugadores en rehabilitación con información y respaldo para ellos y sus familias.

Correo correcto

Tienes un tema concreto: este es su correo

Derivar tu mensaje al buzón adecuado forma parte de cómo trabaja Whitelotus Casino contigo.

Cuenta

Soporte general[email protected]

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Quién opera Whitelotus Casino

Sabes con quién tratas y ante quién responder

Desde 2018 jugamos con las reglas claras: empresa española, licencia DGOJ y todo verificable en esta tabla.

La empresa

Razón socialWhitelotus Casino S.L.

Número de empresaB-39813911 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-88606

Correo de atención

Correo de soporte[email protected]

Datos previos para una gestión sin vueltas

Reúne estos puntos antes de abrir el chat o enviar tu mensaje; ahorrarás respuestas de ida y vuelta.

Correo electrónico con el que te registraste
Tu DNI o NIE a mano
Comprobante de domicilio reciente
Datos de la tarjeta o del método usado
Importe y hora exacta de la operación

Reclamaciones en Whitelotus Casino

Tu queja, por escrito y con número

Aquí ves que una queja no se pierde: queda registrada, se revisa y, si hace falta, sale fuera.

Del enfado al detalle por escrito

Expón tu caso al equipo de soporte con el detalle de lo ocurrido y las capturas de pantalla. Nunca compartas tu contraseña, porque nadie de atención al cliente te la va a pedir.

Antes un número, después la respuesta

Recibirás un número de referencia que identifica tu reclamación y una respuesta con el motivo de la decisión. Conserva ese número para cualquier consulta posterior.

Segunda revisión interna

Si la respuesta no te convence, pide que el caso pase a un responsable interno. Ahí se revisa de nuevo con tu historial de cuenta delante.

¿Y si no hay acuerdo?

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia de tu reclamación. El regulador revisa el expediente de forma independiente.

Justo cuando dudas

Lo que ganas al preguntar

En Whitelotus Casino cada consulta se atiende las veinticuatro horas, también en tu idioma y en tu horario peninsular.

registro¿En qué idiomas puedo hablar con el servicio de atención?+

Te atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes elegir el idioma en el que te explicas mejor. El chat y el teléfono funcionan todos los días, a cualquier hora, en horario CET. Escribe en [email protected] si prefieres contarlo con calma por escrito.

registro¿Con qué licencia funciona Whitelotus Casino en España?+

Opera bajo la licencia DGOJ-88606, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad de Whitelotus Casino S.L. en España y obliga a cumplir las normas del juego nacionales. Puedes comprobar los datos de la empresa antes de registrarte.

registro¿Por qué me pedís una llamada para cerrar mi cuenta?+

Pide el cierre permanente desde el chat o por teléfono y quedará aplicado sin esperas ni trámites largos. También puedes solicitar antes una autoexclusión temporal si prefieres una pausa. El proceso es gratuito y no hace falta justificar la decisión ante nadie.

registro¿Qué pasa mientras espero la verificación de mi cuenta?+

Cuando llegan tus documentos, el equipo tarda unas trece horas en revisarlos y avisarte. Recibirás la respuesta en el correo de registro, así que conviene vigilar también la carpeta de spam. Si algo no se lee bien, te lo pedirán de nuevo con una indicación concreta.

registro¿Necesito dar mi contraseña cuando escribo al soporte?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo; nunca compartas la contraseña. Si escribes desde otra dirección, el equipo puede pedirte una confirmación adicional antes de dar información. Con esos datos localizan tu cuenta en segundos.

registro¿Dónde acudo si la respuesta no me convence?+

Vuelve a escribir a [email protected] explicando lo ocurrido y pidiendo una revisión del caso. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía tu queja a [email protected] y quedará registrada. Después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Horarios y esperas

¿A qué hora te responde alguien?

Nuestro equipo cubre la semana entera; los tiempos de abajo son los habituales, no una promesa vaga.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 914 183 746

Teléfono, espera1 minuto